Частым запросом психологов является расширение частной практики. Коллеги хотят, чтобы у них было больше клиентов, регулярность и предсказуемость. Уточню, что речь идет о специалистах, работающих в среднесрочной и длительной форматах терапии. Потому что те, кто работают в краткосрочных методах, нуждаются в регулярном потоке клиентов: одни приходят, другие уходят и так по кругу.
Что такое профессиональная емкость?
Есть такое понятие, как «емкость специалиста» (психолога). Это психологический контейнер, способность психолога «переваривать» и выдерживать психический материал клиента. Чем контейнер больше и прочнее, тем больше клиентов он может ставить себе в расписание и справляться с работой: делать это эффективно и не выгорать.
Предположим, емкость специалиста 6 клиентов в неделю. Самостоятельно ему не удается увеличить число клиентов: ни танцы с бубном в соцсетях, ни реклама, не помогают. И он идет на агрегаторы психологов или в найм, где ему дают 20 клиентов в неделю.
К чему это приведет: неудовлетворительное качество оказанных услуг и выгорание. Как следствие разочарование в профессии и даже уход из нее.
Про связь емкости и выгорания
Профессия психолога непростая. На психолога несложно отучиться (получить диплом, дающий право вести психологическую практику). То есть вход на рынок простой, порог минимальный. Но в этой профессии сложно удержаться. Профессия психолога входит в топ-3 профессий, с самым высоким риском выгорания.
Емкость специалиста определяется его способностью эффективно работать с определенным числом клиентов, не теряя при этом качества услуг и не подвергая риску свое психическое здоровье. В контексте частной практики это особенно важно, так как объем работы и количество клиентов напрямую влияют на доход и общую продуктивность специалиста.
Для того, чтобы контролировать и управлять количеством клиентов, специалисту важно несколько вещей:
- Знать свою реальную емкость;
- Понимать, как ее увеличивать и поддерживать уровень продуктивности;
- Сформированную профессиональную идентичность.
Под профессиональной идентичностью я имею в виду четкую позицию, когда специалист знает, какую услугу он оказывает, что в нее входит и что в итоге получает клиент.
Простой пример, который покажет, понимает ли психолог «что продает»: предлагает ли он клиенту результат или он ориентирован на процесс. Почему психолог не может опираться на результат? Потому что он не может обещать клиенту счастье. Психолог создает пространство, где свое личное счастье кует сам клиент, это его ответственность. Условно, если запрос клиента на знакомство с потенциальным партнером, психолог может проработать с ним вопросы искажений коммуникации, баланса инициативы и наблюдения, самооценки, личные границы и так далее, но не сможет за клиента ходить на эти самые свидания.
По этой же причине специалист должен понимать возможности и ограничения метода, в котором он работает. То есть он не должен превышать свои полномочия и личные ресурсы в оказании помощи клиентам.
Опять приведу пример. У психолога все те же 6 клиентов. Но они пишут ему между сессиями, когда им захочется, чтобы получить совет, поддержку или чем-то поделиться (нет границ, сеттинг плавающий). Соответственно, по факту он работает с ними не 6 часов, а больше. Его психический аппарат контейнирует клиентов вне сессий. Это к вопросу, почему надо иметь четкую терапевтическую позицию и понимать, какой метод(ы) психолог применяет- чтобы их придерживаться и не выгорать.
Границы терапии это не про ограничения — это в первую очередь про безопасность для обеих сторон процесса. Когда условия контакта понятны и прозрачны обеим сторонам. А во вторую- диагностический критерий, как именно эти границы (не)соблюдаются и когда это происходит. Все это становится материалом для анализа.
Если вы думаете, что то, что я описываю выше, относится только к начинающим психологам, то нет, это не так. На моей практике, вопросы четкой терапевтической позиции, устойчивой и управляемой емкости специалиста, могут быть не решены и у специалиста с 15летним стажем.
Навести порядок в этих вопросах можно самостоятельно, либо обратиться за помощью к тому, кто знает, как решать эти вопросы. Например, к обучающему личному терапевту или супервизору наставнику.
Факторы, влияющие на емкость специалиста:
- Профессиональный опыт: чем больше опыта у специалиста, тем выше его емкость. Опытные психологи лучше управляют временем, знают, как эффективно работать с разными типами клиентов и имеют большую эмоциональную устойчивость.
- Образование и обучение: Специалисты, прошедшие качественное образование и продолжающие обучение, обладают большей емкостью. Новые знания и навыки позволяют им лучше справляться с работой и легче адаптироваться к новым условиям.
- Опыт личной терапии: если специалист хочет работать вдолгую и видеть реальную трансформацию своих клиентов, он должен сам пройти этот путь. Я являюсь адептом того, что психолог должен знать свой метод изнутри (в роли клиента, роли терапевта и наблюдателя во время супервизии).
- Состояние здоровья: Психологическое и физическое здоровье специалиста играет ключевую роль в его емкости. Здоровый психолог способен работать более продуктивно и эффективно, не рискуя своим психическим состоянием.
- Организация рабочего процесса: хорошо организованный рабочий процесс, включающий систему записи клиентов, расписание, методики работы и профессиональные границы, увеличивает емкость специалиста.
Как определить оптимальное количество клиентов?
- Оцените свои силы: Специалист должен честно оценить свои профессиональные и личные ресурсы, чтобы понять, сколько клиентов он может взять на себя без ущерба для качества услуг. Стоит наращивать емкость постепенно. Иногда достаточно взять 1-3 клиентов в неделю и постепенно выйти на необходимый уровень, например 10-15.
- Установите границы: важно установить четкие профессиональные границы, включая максимальное количество часов работы в день и недельное расписание.
- Обратная связь: регулярно собирайте обратную связь от клиентов и коллег, чтобы отслеживать свою эффективность и вносить необходимые корректировки.
- Супервизия и саморефлексия: регулярная супервизия — это реально работающий инструмент, который помогает специалисту поддерживать высокий уровень профессионализма и следить за своим психическим здоровьем.
- Баланс работы и личной жизни: Поддержание баланса между работой и личной жизнью критически важно для сохранения психического здоровья и увеличения емкости специалиста. Помимо психотерапии психолог должен жить полноценной жизнью и быть вне работы просто человеком со своими увлечениями.
Емкость специалиста — это важный аспект профессиональной деятельности, который влияет на качество услуг и общее благосостояние. Понимание и управление своей емкостью позволяет психологам эффективно работать, сохранять психическое здоровье и обеспечивать клиентам необходимую помощь.